Retours et remboursements des huiles essentielles
Quel est le délai pour changer d’avis ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; la demande et le renvoi se gèrent auprès du vendeur, depuis l’espace client associé à l’achat. Vous n’avez pas à motiver votre décision. Veillez à la communiquer avant la fin du délai.
Certains biens descellés ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception ne s’applique pas automatiquement à toute huile essentielle ou végétale : elle concerne les produits qui relèvent de cette catégorie légale et qui ont été descellés après la livraison. Si le flacon ou le roll‑on est scellé, gardez son opercule intact tant que vous hésitez et consultez les conditions de l’offre en cas de doute. Les biens nettement personnalisés font aussi partie des exceptions prévues par la loi. Un diffuseur n’est pas exclu du droit de rétractation au seul motif qu’il s’agit d’un appareil électrique.
Comment effectuer la demande auprès du vendeur ?
Ouvrez l’espace client chez le vendeur, retrouvez la commande concernée et suivez la procédure indiquée pour déclarer clairement votre rétractation. Conservez la confirmation de votre démarche. Après l’avoir notifiée, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit, selon les modalités communiquées par le vendeur. Consultez‑les avant l’envoi afin d’utiliser les consignes et l’adresse de retour correspondant à votre achat.
Dans quel état renvoyer les huiles ou le diffuseur ?
Manipulez le produit avec soin et limitez son usage à ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Pour un diffuseur, gardez ensemble l’appareil, les accessoires et les éléments présents dans le coffret ; évitez de le mettre en service au‑delà d’un examen nécessaire. Pour les flacons en verre, les huiles végétales et les coffrets, un emballage protecteur réduit le risque de casse ou de fuite pendant le renvoi.
Dans la mesure du possible, conservez l’emballage d’origine et ses calages, sans considérer leur absence comme une suppression automatique du droit de rétractation. Un produit incomplet, détérioré ou utilisé au‑delà d’un examen raisonnable peut toutefois perdre de la valeur ; le vendeur peut alors appliquer les règles correspondantes. N’expédiez pas un article avant d’avoir suivi la démarche de rétractation indiquée dans l’espace client.
Qui effectue le remboursement ou traite un défaut ?
Le vendeur examine la demande et effectue le remboursement conformément aux règles applicables. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son renvoi. Vous pouvez suivre l’avancement depuis l’espace client et consulter les conditions propres à l’offre pour connaître les modalités de remboursement.
Si le produit est cassé, présente un défaut ou ne fonctionne pas normalement, signalez le problème au service après-vente du vendeur depuis cet espace, plutôt que de le traiter comme un simple changement d’avis. La garantie légale de conformité, due par le vendeur pour les biens neufs, est de deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent en outre une garantie commerciale : vérifiez ses conditions dans les documents du produit.
Aide et service
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026